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Curso online: La experiencia paciente en un centro sanitario
Curso online de 30 horas cuyo objetivo es entender la experiencia del paciente/cliente y familiares, en todos sus contactos con el centro sanitario. El ciclo del cliente/paciente.
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OBJETIVOS:
- Integrar la experiencia del paciente/cliente en la política, estrategia, procesos y mediciones del centro.
- Conseguir una experiencia de paciente/cliente homogénea pero específica en todos los contactos.
CONTENIDOS:
- Introducción.
- El ciclo de la relacion del cliente/paciente con el centro.
- Trato y comunicación con el cliente/paciente.
- Metodologías de comprensión al cliente/paciente para la mejora de la gestión, los procesos y las tareas. La “voz de los procesos” y la “voz del cliente”.
- Mediciones de la experiencia del cliente.
- Ejemplos y ejercicios.
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