Asunción Klinika, ASPEren XII. Kalitate Jardunaldian

Joan den astean, Regina Martínez Idarreta, Asunción Klinikako Komunikazio eta Marketin zuzendariak, ASPEren XII. Kalitate Jardunaldian parte hartu zuen, ekainaren 25ean CEOEren egoitzan (Madrilen) ospatu zenean, "La calidad que cuida: innovación, normativa y humanización" lelopean.

Topaketa Espainiako Osasun Pribatuaren Aliantzak (ASPE) eta CEOEk elkarrekin antolatu zuten, eta osasun sektoreko zuzendariak, kalitate arduradunak eta adituak bildu zituen, araudiaz, pazientearen esperientziaz, osasun marketinaz eta laguntzaren humanizazioaz eztabaidatzeko.

Reginak II. Mahaian hartu zuen parte: "Osasun marketina pazientearen ikuspegitik", Mercé Soterasek (Hospitales Parque) moderatuta. Bere ondoan, Lucía Palomo, Ogilvyko ordezkariak, hitz egin zuen ospitaleek informazio iturri baimendu gisa kokatzeko duten garrantziaz, ukipen puntu guztietan komunikazio koherentea izanik; eta Mª Ángeles Tapia, BayParker Consultingeko zuzendari nagusiak, itxi zuen mahaia, paziente nazioartekoari zuzendutako marketinaz eta akreditazioek zein aho-berbak konfiantza sortzeko duten paperaz hitz eginez.

Bere hitzaldian, Reginak "narratiba klinikoa" kontzeptua aurkeztu zuen, pazientea ez dela datu biomedikoen bidez soilik ulertu behar defendatuz, baizik eta gaixotasunak eten duen istorio pertsonal gisa. Beldurrak eta emozioak asistentzia prozesuan integratzeak komunikazio enpatikoagoa ahalbidetzen du, laguntza gizatiartu eta tratamenduekiko atxikimendua hobetuz. Halaber, langileak trebakuntza komunikatiboan formatzearen garrantzia azpimarratu zuen, kudeaketa administratiboan ingurune "etsaikorrak" saihesteko eta pazienteak lehen minututik entzuna sentitzeko.

Jardunaldiaren gainerakoa

Jardunaldiak beste mahai eta hitzaldi batzuk ere izan zituen: I. Mahaia, Bezeroen Legearen aplikazio praktikoari eta ISO 9001 eta 14001 arauen azken eguneratzeei buruzkoa, Lean metodologiaren eta pazientearen esperientziaren kasu praktikoekin; III. Mahaia, kalitate asistentzialaren kasu praktikoetan zentratua, alderdi humanoa galdu gabe; eta Julio Zarcoren (Niño Jesús Ume Ospitale Unibertsitarioa) hitzaldia, humanizazioaz eta kalitate asistentzialaz.

Asunción Klinikarentzako aukera bat

Honelako foroetan egoteak aukera ematen digu geuk lan egiteko modua sektoreko beste erreferentziazko erakundeek egiten dutenarekin alderatzeko, eta egunerokoan aplikatzeko ideiak ekartzeko.